Política de cancelación de opciones de compra

Última actualización: 24 de junio de 2026

En VANAE, algunos productos podrían ofrecerse, de forma puntual, mediante opciones de compra especiales, como suscripciones, pedidos en preventa o modalidades de “probar antes de comprar”.

Esta Política de cancelación de opciones de compra explica cómo pueden modificarse o cancelarse este tipo de compras cuando estén disponibles expresamente en nuestra tienda online.

Salvo que se indique de forma clara en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, los productos de VANAE se venden mediante compra estándar, sin suscripción, sin preventa y sin modalidad de “probar antes de comprar”.

1. Suscripciones

En caso de que VANAE ofrezca productos mediante suscripción, el cliente recibirá entregas recurrentes según la duración, frecuencia y condiciones seleccionadas en el momento de la compra.

Los datos de pago se almacenarán de forma segura a través de nuestros proveedores de pago y el cliente será cobrado conforme a la frecuencia indicada en la suscripción, salvo que haya elegido una modalidad de pago por adelantado.

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de su suscripción antes de que se haya generado, preparado o enviado el siguiente pedido asociado a dicha suscripción.

Una vez que un pedido de suscripción haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Si la suscripción incluye una duración mínima, compromiso inicial, precio promocional o condiciones específicas, dichas condiciones serán comunicadas antes de finalizar la compra y serán aplicables a la suscripción contratada.

2. Pedidos en preventa

En caso de que VANAE ofrezca productos en preventa, el cliente estará comprando un producto que todavía no está disponible para envío inmediato o que se encuentra pendiente de disponibilidad.

Las condiciones concretas de cada preventa, incluyendo precio, forma de pago, fecha estimada de envío y cualquier otra información relevante, se indicarán en la página del producto o durante el proceso de compra.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en preventa siempre que dicho pedido no haya sido preparado, procesado o enviado.

Una vez el pedido en preventa haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Si se produjera un retraso relevante respecto a la fecha estimada de envío indicada inicialmente, VANAE podrá informar al cliente de la nueva previsión de entrega y, cuando proceda, ofrecer las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.

3. Probar antes de comprar

En caso de que VANAE ofreciera una modalidad de “probar antes de comprar”, las condiciones específicas de dicha modalidad se mostrarán antes de finalizar la compra.

Al utilizar esta modalidad, el cliente autoriza que su método de pago pueda ser verificado o retenido antes del envío del pedido.

El cliente dispondrá del plazo indicado en el momento de la compra para decidir si desea conservar el producto o devolverlo.

Si el cliente no devuelve el producto dentro del plazo establecido y conforme a las instrucciones indicadas, VANAE podrá cargar el importe correspondiente en el método de pago autorizado.

Los productos devueltos bajo esta modalidad deberán cumplir las condiciones indicadas en la oferta concreta y en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

4. Cancelación de pedidos estándar

Para los pedidos estándar, el cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido siempre que este no haya sido preparado todavía.

Para solicitar una cancelación o modificación, deberá contactar lo antes posible con VANAE a través del siguiente correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

Deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Cambio solicitado o solicitud de cancelación.

Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

5. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos derivados de suscripciones, pedidos en preventa, modalidades de “probar antes de comprar” o pedidos estándar se regirán por nuestra Política de Devolución y Reembolso, salvo que se indiquen condiciones específicas adicionales antes de la compra.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de opciones de compra, suscripciones, pedidos en preventa, modalidades de “probar antes de comprar” o pedidos estándar, puede contactar con VANAE a través del siguiente correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com