Política de devolución y reembolso

En VANAE queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si procede, facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de VANAE.

2. Garantía comercial de satisfacción de 100 días

Además del derecho legal de desistimiento, VANAE ofrece una garantía comercial de satisfacción de 100 días.

Esto significa que, si el cliente considera que el producto no es lo que esperaba, podrá solicitar su devolución dentro de los 100 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Esta garantía comercial permite devolver el producto aunque haya sido abierto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar roto, dañado, manipulado indebidamente o en condiciones inaceptables.

• El envase debe conservarse en un estado razonable.

• El producto debe devolverse junto con todos los elementos incluidos originalmente en el pedido.

• No debe existir un uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe.

• En caso de incluir regalos físicos o productos promocionales, estos deberán devolverse junto con el pedido.

VANAE se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones.

La garantía comercial de 100 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Costes de devolución

En devoluciones voluntarias, incluyendo las realizadas dentro de la garantía comercial de 100 días, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

El envío deberá realizarse siempre mediante un método con seguimiento. El cliente será responsable de conservar el justificante de envío hasta que VANAE confirme la recepción del paquete.

Si la devolución se realiza mediante un método sin seguimiento, VANAE no se hará responsable de posibles pérdidas, retrasos, daños o incidencias durante el transporte.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, VANAE asumirá los gastos derivados de la devolución o gestionará, según corresponda, el reemplazo del producto.

4. Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

VANAE podrá rechazar una devolución si el producto:

• Está roto o deteriorado por un uso indebido.

• Presenta daños no atribuibles al transporte o a un defecto de fábrica.

• Ha sido manipulado de forma inadecuada.

• No incluye los elementos, accesorios o regalos físicos incluidos originalmente, cuando proceda.

• Presenta signos de uso abusivo o fraudulento.

En caso de pedidos con varias unidades, el cliente podrá devolver todas las unidades incluidas en el pedido, tanto si alguna ha sido abierta como si permanecen cerradas, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con VANAE en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega del pedido a través del correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

Para poder valorar la incidencia, deberá incluir:

• Número de pedido.

• Prueba de compra.

• Foto o vídeo del producto recibido.

• Foto del embalaje exterior, si procede.

• Descripción clara de la incidencia.

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono.

Una vez revisado el caso, y si la incidencia es aprobada, VANAE podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo gratuito del producto.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Vale o cupón de compra, si el cliente lo prefiere expresamente.

En estos casos, VANAE asumirá los gastos de devolución o reemplazo cuando proceda.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple las condiciones indicadas, VANAE procederá a tramitar el reembolso.

El cliente podrá elegir entre:

• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Vale o cupón de compra por el importe correspondiente.

En devoluciones realizadas dentro de la garantía comercial de 100 días, el reembolso corresponderá al importe del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubiera.

En el caso del derecho legal de desistimiento de 14 días, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable.

VANAE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.

El procesamiento de los reembolsos podrá tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.

Una vez procesado el reembolso, el plazo en el que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Pedidos con descuentos, packs o promociones

Si el pedido se realizó con un descuento, promoción o pack, el importe del reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por el cliente.

En caso de devolución parcial de un pedido promocional o pack, VANAE podrá recalcular el importe a devolver teniendo en cuenta las condiciones reales de la promoción aplicada.

Si el pedido incluía un regalo físico, muestra, producto promocional o cualquier artículo adicional gratuito, este deberá devolverse junto con el producto principal. En caso contrario, VANAE podrá descontar su valor del importe a reembolsar o rechazar la devolución, según corresponda.

8. Cancelaciones y modificaciones de pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido siempre que este no haya sido preparado todavía.

Para solicitarlo, deberá contactar lo antes posible con VANAE a través del correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

Deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Cambio solicitado o solicitud de cancelación.

Una vez el pedido haya sido preparado, no será posible garantizar su modificación o cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

9. Canal oficial de contacto

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o incidencias deberán realizarse por escrito a través del siguiente correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación y autorización previa por parte de VANAE.

10. Cambios en esta política

VANAE se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de devolución y reembolso en cualquier momento, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

La versión vigente será la publicada en la tienda online en cada momento.

Última actualización: 24 de junio de 2026.