Política de Envío

Última actualización: 24 de junio de 2026

En VANAE trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura, clara y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zona de envío

Actualmente, VANAE realiza envíos dentro de España.

Por el momento, no garantizamos envíos a otros países o territorios fuera de España, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la tramitación del pedido.

Este plazo es una estimación orientativa y puede variar en función de la disponibilidad del producto, la carga logística, la dirección de entrega, el volumen de pedidos o circunstancias ajenas a VANAE.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, Navidad, Black Friday, rebajas u otras fechas señaladas, los plazos de entrega podrían verse ampliados de forma excepcional.

Asimismo, pueden producirse retrasos por causas externas como incidencias logísticas, restricciones operativas, situaciones de fuerza mayor, festivos nacionales o locales, interrupciones en el transporte o circunstancias fuera de nuestro control.

En estos casos excepcionales, la entrega podría demorarse hasta 17–20 días laborables.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.

Cuando el pedido sea preparado y enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información actualizada sobre el estado del envío, siempre que esté disponible.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos introducidos durante la compra sean correctos, especialmente:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

VANAE no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

4. Costes de envío

Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, dicha condición se aplicará únicamente cuando esté indicada expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.

5. Pedidos no entregados o ausencias

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá quedar pendiente de recogida, ser devuelto o requerir una nueva gestión de entrega.

En estos casos, VANAE podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia.

Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, los costes derivados de una nueva expedición podrán correr a cargo del cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a VANAE.

Si el pedido no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

Para poder revisar el caso, deberá indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Dirección de entrega.

Nuestro equipo revisará la situación y facilitará la información disponible sobre el estado del pedido.

7. Producto dañado, incorrecto o incidencia en la entrega

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a VANAE en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

El cliente deberá incluir:

• Número de pedido.

• Foto o vídeo del producto recibido.

• Foto del embalaje exterior, si procede.

• Descripción clara de la incidencia.

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono.

Una vez revisado el caso, VANAE podrá ofrecer una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

8. Modificación de dirección de entrega

El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega siempre que el pedido no haya sido preparado todavía.

Para ello, deberá contactar lo antes posible con VANAE a través del correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com

Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

9. Responsabilidad sobre el envío

VANAE se compromete a gestionar los pedidos con diligencia y a facilitar la información disponible sobre el estado del envío.

No obstante, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos a VANAE, como incidencias en transporte, alta demanda logística, festivos, condiciones operativas extraordinarias o causas de fuerza mayor.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

manuel.llamas.empresa@gmail.com